宠爱国际18个月年流水过千万,宠爱国际是如何运营这门“重”生意?

2020-08-12 07:06:24    分类:创业故事    作者:www.zhuanlem.com  

宠爱国际18个月年流水过千万,宠爱国际是如何运营这门“重”生意?

创办宠爱国际头几年,21岁的李雪会刻意压制自己的天性,像个70后那样说话和思考。
不同于数年前加入互联网创业大军的90后CEO,靠一个剑走偏锋的idea就能够获得融资,轻盈铺量。李雪创办的是宠物医院,重资产,重运营,高专业度,快不来。她必须学会与比自己年长的专业人士协作,让他们觉得“宠爱”可信,未来可期。
李雪,当下撸猫撸狗年轻人中的一员。彼时,李雪养了多年的爱犬患了关节类慢性病,李雪带着它四处就医。但体验很不愉快,爱犬的病没治好,诊所环境也难言满意。更叫人不知所措的是,关于疾病诊断、治疗方案等关键信息,几家宠物诊所各执一词。
当时是2012年,这番带宠物就医的体验也在很大程度上反映了当年宠物医院整体现状:各诊所缺乏技术标准与服务标准,缺乏高端专业人才。经过多年发展,头部宠物医院呈标准化连锁化趋势,品牌效应初现,专业人士间学习交流越来越频繁,但整个宠物医疗市场仍然是不规范的小诊所偏多,普通消费者难以辨别。
既然市场满足不了养宠人士消费需求,那就自己办一家。2013年12月,专注于宠物高端医疗的宠爱国际动物医院开张。
“决定创业主要是基于对市场需求的判断,至于能不能做成,当时很年轻,觉得一定能做成。”李雪对创业邦说,为此她还停掉了自己打理的年销售额已达到300万的淘宝女装店。
在李雪看来,既然自己宠物的需求没有得到满足,相当一部分养宠人士的需求一定也没有得到满足。

宠爱国际

持续投资人才和设备

9个月做到盈利,然而,打磨3年多,直到2017年宠爱国际才开出第二家门店。
2017年底,宠爱国际在北京筹建了7家医院;2018年宠爱国际开始异地扩张,如今在北京、上海、杭州、重庆、沈阳五地共建有近30家医院。
李雪向创业邦表示,宠爱国际前期走得比较慢,规模化不是目标,满足客户需求才是立足点;运营宠物医院技术属性和服务属性重,为了持续提供稳定高质量的服务,宠爱在扩张前必须不断试错,把业务流程、技术标准、人才培训等内容总结提炼成便于标准化输出的模块,并形成前期口碑。

为此,宠爱国际建立了一套“中台”能力,具体包括人才培训、内部运营SOP和品牌推广三方面。到了扩张阶段,宠爱国际则根据当地市场情况,选择在异地开设直营店,或者收购当地优质的宠物医院连锁品牌。
杭州宠爱国际维尼动物医院院长吴达胜是浙江大学临床兽医硕士,曾创办了杭州维尼动物医院。吴达胜对创业邦说,他非常看重医疗技术,做技术的人需要安稳的环境,但一家公司总免不了人员流动,创始人还需要应对市场变化,他不擅长这些。
并入宠爱国际后,吴达胜将品牌、运营、人事等事项交由总部后方支持,自身则更好地专注于医疗技术提升,宠爱国际的中台能力正好发挥了作用。
过去消费者对宠物医院品牌认知度不高,随着消费升级和头部宠物医院呈连锁化发展趋势,当下宠物医院迎来品牌红利。
李雪认为,宠物医院打造品牌首要问题无非是把宠物的病治好,此外,消费者带宠物就医既是医疗也是消费,用户体验是加分项。
随着宠物老龄化出现,病例复杂程度提升,医疗技术能力和人才储备越来越成为各宠物医院打造竞争壁垒的关键。
2019年9月,宠爱国际动物医疗中心开业。李雪告诉创业邦,该中心医院投资数千万,拥有15个专业化诊疗中心,23个分类科室,具有医疗、科研、教学、预防保健、康复等功能。
在人才培养方面,宠爱国际形成了一套完整的培训体系,此外还与日本、韩国、美国等多个顶级医疗机构建立了互访和技术交流机制。
“这么多年来,宠爱在行业内属于设备投资和培训投资方面非常高的。”李雪对创业邦说。
基于实践和研究,如果猫狗共处,会导致猫的情绪不稳定,病情加重概率就会增加。为了提升用户体验,2018年,宠爱国际对所有门店进行升级,设立了猫狗就诊专区。
截至目前,宠爱国际已完成B+轮融资,股东包括双湖资本、弘晖资本、博派资本等。接下去一年,李雪计划开出更多门店,进一步构建宠爱国际的口碑。
很幸运的是,由于宠爱国际的高端医疗定位,一路走来吸引了不少明星客户,包括演员李晨、张静初、秦岚、央视名嘴撒贝宁、国民老公王思聪等,这为宠爱国际在社交媒体赚足了眼球。
不过相比通过营销提升品牌知名度等前端推广手法,李雪始终是技术派的信徒。
“人才是宠物医院的核心竞争力,人才是需要培训的,人才发挥的空间是需要通过设备实现的。”李雪对创业邦说。宠爱国际18个月年流水过千万,宠爱国际是如何运营这门“重”生意?

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